1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu DARY ŘECKA na adrese www.daryrecka.cz.
Prodávajícím je:
JER&BAU COMPANY s.r.o.
se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno
IČO: 23726768
DIČ: CZ23726768
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 147019
E-mail: kontakt@daryrecka.cz
Telefon: +420 702 038 287
Tento reklamační řád se vztahuje především na kupující, kteří jsou spotřebiteli. Práva kupujících jednajících v rámci podnikatelské činnosti se řídí občanským zákoníkem, obchodními podmínkami a případnou individuální dohodou s prodávajícím.
2. Odpovědnost prodávajícího za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá objednanému druhu, množství a popisu, má ujednané nebo obvykle očekávané vlastnosti a je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu běžně používá.
Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. U potravin a dalšího zboží určeného ke spotřebě se odpovědnost za vady vždy posuzuje také s ohledem na povahu výrobku, uvedenou dobu použitelnosti nebo minimální trvanlivosti a podmínky jeho skladování.
Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.
3. Kde lze reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit:
e-mailem na adrese kontakt@daryrecka.cz,
písemně nebo zasláním reklamovaného zboží na adresu:
DARY ŘECKA – reklamace
JER&BAU COMPANY s.r.o.
Mělčany 48
664 64 Dolní Kounice
osobně v provozovně na uvedené adrese během provozní doby nebo po předchozí dohodě.
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme nejprve zaslat informace o reklamaci e-mailem. Předchozí kontaktování prodávajícího však není podmínkou platného uplatnění reklamace.
4. Obsah reklamace
Kupující by měl při reklamaci uvést zejména:
své jméno a kontaktní údaje,
číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující dohledání nákupu,
označení reklamovaného zboží,
popis vady a okolnosti, za kterých se vada projevila,
kdy byla vada zjištěna,
požadovaný způsob vyřízení reklamace,
případně číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.
U potravin doporučujeme přiložit fotografie výrobku, obalu, etikety, šarže a data minimální trvanlivosti nebo použitelnosti. Fotografie často umožní reklamaci posoudit bez nutnosti zasílat potravinu poštou.
Doklad o koupi usnadňuje dohledání objednávky, není však jediným možným způsobem prokázání nákupu. Reklamaci nelze podmiňovat předložením originálu účtenky ani původního nebo neporušeného obalu.
5. Reklamace potravin a nápojů
Potraviny lze reklamovat stejně jako jiné zboží. Reklamovat lze například:
poškozený nebo netěsný obal,
zkažený nebo zdravotně závadný výrobek,
neobvyklou chuť, vůni, vzhled nebo konzistenci,
výskyt cizího předmětu,
nesprávné množství nebo jiný výrobek, než byl objednán,
výrobek dodaný po uplynutí data použitelnosti,
chybné nebo neúplné označení výrobku,
poškození způsobené nevhodnou přepravou.
U potravin doporučujeme vadu oznámit co nejdříve po jejím zjištění. Je-li to možné a bezpečné, měl by kupující uchovat reklamovaný výrobek, jeho obal a etiketu alespoň do doby, než se s prodávajícím dohodne na dalším postupu.
Otevření obalu samo o sobě nebrání reklamaci, jestliže bylo otevření nutné ke zjištění vady, například chuti, vůně, konzistence nebo závadnosti potraviny. SZPI výslovně uvádí, že potraviny je možné stejně jako jiné výrobky reklamovat přímo u prodejce.
6. Práva kupujícího z vadného plnění
Má-li zboží vadu, může spotřebitel podle povahy vady požadovat její odstranění. Může požadovat dodání nového zboží bez vady nebo opravu, pokud není zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
U potravin zpravidla není oprava možná, a reklamace proto bývá vyřízena zejména:
dodáním nového zboží bez vady,
přiměřenou slevou z kupní ceny,
vrácením kupní ceny.
Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající odmítne vadu odstranit, vadu neodstraní řádně a v přiměřené době, vada se projeví opakovaně nebo představuje podstatné porušení smlouvy. Od smlouvy nelze odstoupit pouze v případě nevýznamné vady.
7. Přijetí a vyřízení reklamace
Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede:
datum uplatnění reklamace,
obsah reklamace a popis vady,
požadovaný způsob vyřízení,
kontaktní údaje kupujícího pro informování o vyřízení reklamace.
O reklamaci rozhodne prodávající ihned, ve složitějších případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel bude o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě.
Po vyřízení reklamace prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. V případě zamítnutí reklamace uvede písemné odůvodnění zamítnutí.
Pokud kupující neposkytne nezbytnou součinnost k posouzení vady, například nepředá zboží, přestože je jeho předání potřebné, nemůže reklamační lhůta řádně běžet do doby poskytnutí potřebné součinnosti.
8. Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, zejména přiměřených nákladů na zaslání reklamovaného zboží prodávajícímu.
Před zasláním objemnější nebo těžší zásilky doporučujeme kontaktovat prodávajícího, aby mohl nabídnout vhodný a hospodárný způsob přepravy.
9. Poškození zásilky při přepravě
Pokud je zásilka při převzetí viditelně poškozená, doporučujeme:
poškození vyfotografovat,
uvést výhradu při převzetí zásilky,
požádat dopravce o sepsání škodního protokolu,
co nejdříve kontaktovat prodávajícího.
Kupující by měl uchovat zásilku, přepravní obal a poškozené zboží do doby, než bude dohodnut další postup. Nepřevzetí zásilky s výhradou ani nesepsání protokolu s dopravcem samo o sobě nezbavuje kupujícího práva reklamovat vadně nebo poškozeně dodané zboží u prodávajícího.
10. Případy, za které prodávající neodpovídá
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží zejména tehdy, pokud:
vadu způsobil sám kupující,
došlo k poškození nevhodným zacházením nebo nesprávným skladováním,
nebyly dodrženy pokyny uvedené na obalu výrobku,
se jedná o přirozenou změnu výrobku odpovídající jeho povaze a době skladování,
došlo k běžnému opotřebení,
kupující o konkrétní vadě před nákupem věděl a zboží bylo z tohoto důvodu prodáváno se slevou,
byl výrobek po převzetí kontaminován, poškozen nebo nesprávně uchováván kupujícím.
Samotné uplynutí minimální trvanlivosti automaticky nerozhoduje o oprávněnosti reklamace. Vždy se posuzuje, kdy vada vznikla, jak se projevila, jak bylo zboží skladováno a zda odpovídalo vlastnostem, které mělo mít při převzetí.
11. Rozdíl mezi reklamací a vrácením zboží
Reklamace se uplatňuje v případě, že je zboží vadné, poškozené, neodpovídá objednávce nebo nemá očekávané vlastnosti.
Reklamace není totéž jako odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu ve 14denní lhůtě. Podmínky odstoupení od smlouvy jsou uvedeny samostatně v obchodních podmínkách a v poučení o odstoupení od smlouvy.
12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se prodávajícímu a spotřebiteli nepodaří spor vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu k České obchodní inspekci.
Mimosoudní řešení se vztahuje na spory mezi spotřebitelem a podnikatelem z kupních smluv, včetně sporů týkajících se reklamace zboží.
13. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu DARY ŘECKA.
Práva kupujícího stanovená právními předpisy nelze tímto reklamačním řádem omezit.
Tento reklamační řád je účinný od 12.6.2026.
